鐵路具有運量大、運價低、全天候、安全、環保、路網站點分布廣等特點。根據客戶需求，中國國家鐵路集團有限公司提供整車、集裝箱、國際聯運、零散快運、危險貨物運輸、鐵路冷鏈物流、商品汽車、物流金融等業務服務。
（一）整車運輸
一批貨物的重量、體積或形狀需要以一輛以上貨車運輸的按照整車托運。主要用于煤炭、石油、礦石、鋼鐵、焦炭、糧食、化肥、化工、水泥等大宗品類物資運輸。一批重量在40噸以上或體積在80立方米以上的部分塑料制品、金屬制品、工業機械、日用電器、果蔬、飲食品、紡織品、紙制品、文教用品、醫藥品、瓷磚、板材等批量貨物，也按整車組織運輸。整車運輸是鐵路的主要運輸方式。
（二）集裝箱運輸
集裝箱運輸具有標準化程度高、裝卸作業快、貨物安全性好、交接方便等技術優勢，是鐵水聯運、國際聯運、內陸鐵公聯運等多式聯運的主要方式，也是中國鐵路的重點業務發展方向。可為客戶提供門到門運輸和全程物流服務。
（三）國際聯運
國際鐵路貨物聯運是指在跨國及兩個以上國家鐵路的貨物運送中，由參加國家鐵路共同使用一份運輸票據，并以連帶責任辦理的全程鐵路運送。辦理國際聯運的相關規定詳見《國際鐵路貨物聯運協定》及其《辦事細則》。與我國鐵路辦理國際聯運較多的國家包括：蒙古、越南、朝鮮、俄羅斯、哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦、土庫曼斯坦、白俄羅斯、波蘭、德國、法國、比利時、西班牙、意大利、捷克、斯洛伐克、拉脫維亞、愛沙尼亞、摩爾多瓦、羅馬尼亞、保加利亞、格魯吉亞、亞美尼亞、匈牙利、塞爾維亞、阿塞拜疆、阿爾巴尼亞、阿富汗、伊朗、土耳其等。
為全面釋放新絲綢之路經濟帶物流通道潛能，中國國家鐵路集團有限公司全力打造“快捷準時、安全穩定、綠色環保”的中歐班列國際物流品牌。
（四）危險貨物運輸
危險貨物是指列入鐵路危險貨物品名表，具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蝕、放射性等危險特性，在鐵路運輸過程中，容易造成人身傷亡、財產損毀或者環境污染而需要特別防護的物質和物品，均屬危險貨物。未列入鐵路危險貨物品名表，依據有關法律、行政法規、規章或《危險貨物分類和品名編號》（GB6944)等標準確定為危險貨物的，也按照危險貨物有關規定辦理運輸。
（五）鐵路冷鏈物流
鐵路冷鏈物流主要運輸肉、蛋、乳制品、飲品、凍水產品、鮮蔬菜、鮮水果、花卉植物以及需要控溫的化工品、電子產品等貨物，按其熱狀態分為凍結貨物、冷卻貨物和未冷卻貨物。鐵路冷鏈物流裝備主要包括機械冷藏車、隔熱車、冷藏箱、隔熱箱以及冷藏箱運輸專用車等，可為客戶提供多樣化的冷鏈物流服務。鐵路部門建立了完善的冷鏈貨物包裝、裝載、控溫標準，實行嚴格的全程控溫運輸，提供高質量的冷鏈物流服務。托運動物產品，以及需要檢疫的植物和植物產品等貨物，托運人應按國家有關規定提供檢疫證明。
（六）鐵路商品汽車物流
鐵路商品汽車物流主要運輸轎車、SUV、商務車、輕卡等不同類型乘用車和商用車。鐵路商品汽車物流裝備主要為JSQ5、JSQ6型小汽車運輸專用車和通用集裝箱，為客戶提供商品汽車國內運輸、國際聯運、過境運輸和多式聯運等多樣化的商品汽車物流服務。鐵路部門依托完善的商品汽車物流基地，通過集中統一的調度指揮體系，為客戶打造無縫銜接的整車物流服務，同時提供包括商品汽車兩端配送、倉儲、銷售等物流增值服務。
（七）物流金融服務產品
國鐵集團貫徹落實黨中央、國務院關于交通物流領域金融支持服務的相關要求，主動與建設、招商、興業、中信、浦發、民生、平安、華夏、浙商、渤海等10家銀行開展合作，推出了運費貸、信用證結算、鐵路單證融資三類物流金融服務產品，為鐵路貨運客戶提供新的融資載體，助力緩解中小微企業融資難、融資貴問題。其中，鐵路運費貸產品，是指由銀行根據客戶鐵路發貨歷史數據，提供額外增信額度和優惠利率，用于向鐵路物流企業定向支付物流費用。歷史運量越大、繳納運費越多，增信額度越大、貸款利率越低。這一產品能夠為客戶增加融資渠道、降低融資成本。信用證結算產品，是指由采購方向銀行申辦以鐵路運單為跟單憑證的信用證，銷售方發貨后向銀行推送鐵路電子運單，銀行審核運單后向銷售方付款。這一產品能夠減少采購方資金占用、加速銷售方資金回籠，并增進貿易雙方互信。鐵路單證融資產品，是指由鐵路物流企業向客戶簽發具有唯一提貨權的電子提單，客戶憑借電子提單和項下貨物向銀行申請融資、辦理貨物質押，待解除質押后即可辦理提貨。這一產品能夠幫助客戶盤活在途貨物資產，為客戶構建物流新型價值鏈。
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