Y452次旅游列車上，乘務人員與旅客在車廂內互動。任 良 攝
鐵路攜手地方文旅部門在“中原鐵道·大河之南號”特色旅游列車上為旅客帶來國風文化體驗。趙一斌 攝
聽戲曲、學非遺、賞美景、嘗美食……炎炎夏日，一趟趟旅游列車從中原大地啟程，西進川陜、南下云貴，帶著旅客覽盡沿線標志性景觀，輕松暢玩祖國大美自然風光。
從黨的二十屆三中全會、中央經濟工作會議到今年全國兩會，“銀發經濟”被多次提及，成為時下的熱點話題。中國鐵路鄭州局集團有限公司精準把握時代脈搏，通過設施改造與服務升級雙輪驅動，打造出“中原鐵道·大河之南號”等高品質銀發旅游列車，服務更多銀發旅客乘坐火車追尋“詩和遠方”。數據顯示，3月15日至6月12日，鄭州局集團公司累計開行旅游列車23列。
借勢政策東風，推動適老化改造
遇見最美哈爾濱12天深度游、端午假期省內親子游……為滿足旅客多元出游需求，鄭州局集團公司創新推出系列特色旅游列車產品。“坐火車旅游既輕松又愜意，三天兩夜的行程安排得恰到好處，全家人都玩得很盡興。”端午假期最后一天，返程的楊先生一家在鄭州站臺留下溫馨合影。
這一暖心場景的背后，是政策導向與市場需求的精準對接。今年2月，商務部、文化和旅游部、中國國家鐵路集團有限公司等9家單位聯合印發《關于增開銀發旅游列車 促進服務消費發展的行動計劃》，從增加服務供給、強化適老化設施保障、提升服務水平等方面提出明確要求。
人民有需求，鐵路見行動。鄭州局集團公司針對銀發旅客乘車需求，全面提升以“中原鐵道·大河之南號”為代表的特色旅游列車硬件服務水平。車廂連接處的門檻被平緩的斜坡取代，衛生間門把手特意加上弧面設計防止脫手。每個包廂內的床鋪高度經過人體工程學測算，床頭安裝了集緊急呼叫按鈕與燈光調節于一體的開關面板，燈光系統可根據晝夜變化自動調整色溫，既保障安全又兼顧舒適……大量舒適化、適老化的設計讓列車服務更具溫度。
“列車上的設計改造并非簡單堆砌設施，是經過大量老年旅客調研后，針對行動不便、睡眠質量等痛點逐一做出的調整改進，讓適老化融入列車服務的每個細節設計。”鄭州局集團公司經營開發部負責人介紹，他們還積極融入“行走河南·讀懂中國”的設計巧思，車身涂裝以“黃河”為視覺符號，釉色流轉間勾勒出中原大地的雄渾與靈秀；車廂內部融入牡丹之韻、清明上河圖之景等文化元素，打造“一車一景”的移動文化展廳，并配備漢字與圖像結合的車廂銘牌，生動直觀地為旅客展現傳承千年的文化底蘊。
據“中原鐵道·大河之南號”特色旅游列車的列車經理馬踏川介紹：“這趟列車不僅要把旅客安全送到目的地，而且要打造一個‘移動驛站’，讓旅客既能享受鐵路交通的安全便捷，又能獲得酒店級的舒適服務，更能在文化體驗中觸發精神共鳴。”
契合市場需求，打造沉浸式體驗
6月11日傍晚，當暮色漸漸籠罩大地，“中原鐵道·大河之南號”特色旅游列車飛馳在鋼軌上，向著璀璨的東方明珠上海駛去。“這趟列車的設施完全是根據我們中老年旅客的需求設計的，睡起來特別舒服，比在家里還要自在安心！”車廂內，旅客李女士通過視頻通話，興奮地向在鄭州工作的女兒分享自己愉快的旅程體驗。
“旅游列車采用‘夜行日游’的運營模式，合理利用夜間行車時間，讓旅客在睡夢中趕路，最大限度地優化旅行時間，為旅客帶來美好的旅行體驗。”河南中原鐵道旅游集團有限責任公司副總經理韓志偉介紹，他們通過問卷調查、面對面詢問等形式，廣泛收集老年旅客訴求，系統梳理出“怕趕路”“怕換乘”“怕睡不好”三大核心痛點，創新推出旅游列車“同鋪往返、車隨人走”運營模式，最大限度地滿足銀發群體出行期待。
為滿足老年旅客多樣化的出行需求，“中原鐵道·大河之南號”特色旅游列車由軟臥車、餐車、多功能車等17節車廂編組而成，提供雙人、3人、4人等多種包房，貼心配備24小時列車管家，從生活起居到行程咨詢全程守護，還有專業地接導游深入解讀每一處景點背后的故事，讓旅客玩得舒心又安心。
“坐著火車游玩，節奏剛剛好，不趕路、重體驗！”除了良好的設施和服務外，整趟旅程的游玩節奏讓王阿姨最為滿意，“夜間可以在車上美美地睡一覺，白天到站后，大巴車直接送到景區景點，一點兒也不累。”
“從‘趕路式’到‘沉浸式’的運營轉型，精準契合了老年旅客對舒適度和品質感的雙重追求。”河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行社黨支部書記王瑞國認為，這種“快旅慢游”的旅游模式，既能實現一站式打卡景點，也能保證每天有充足的休息時間，深受廣大老年旅客歡迎。
盤活文旅資源，推出多元化產品
6月11日，鄭州局集團公司攜手南京、上海等地文旅部門，在“中原鐵道·大河之南號”特色旅游列車上為旅客打造了一場別開生面的國風文化體驗。車廂內，國風市集人頭攢動，各類傳統手工藝品琳瑯滿目；茶藝空間里，裊裊茶香伴著悠揚古樂，營造出靜謐雅致的氛圍；更有妙趣橫生的簪花活動和精彩紛呈的曲藝表演輪番上演。整趟旅程中，歡聲笑語不斷，傳統文化與現代出行完美融合，讓旅客在旅途中盡享文化之美。
立足路網便捷的區位優勢，鄭州局集團公司定期邀請地方旅行社合作伙伴召開旅游專列業務研討會，交流旅游市場信息及旅游列車政策，圍繞氣候、景色、游客偏好和鐵路沿線熱門旅游資源等，設計開行杭州、泰州、漠河、武夷山等熱門方向旅游列車；依托河南省內熱門景點和紅色教育資源，以產品差異化、服務精細化、主題多元化為驅動，深入推進產品創新，適時推出“國色天香開盛世”“中原紅色記憶”“河南文化課堂”等主題鮮明的旅游產品，進一步豐富旅游列車服務供給。
同時，鄭州局集團公司眼睛向內，聚焦旅游列車改造，從優化服務體驗、創新服務產品等方面，與意向合作方深度洽談，就特色旅游列車投資改造、運營管理等相關工作交換合作意見，滿足旅客對旅游列車服務多樣化、高品質的需求；圍繞特色旅游列車消費新場景，結合車輛功能定位，對車輛硬件設施進行改造，拓展列車消費服務，激發特色旅游列車的消費潛能。
“‘中原鐵道·大河之南號’特色旅游列車的開行，是‘鐵路+文旅’融合發展的創新實踐，特別是為銀發群體旅客提供了更加豐富多彩、便捷舒適的旅行選擇。”鄭州局集團公司經開部負責人表示，未來他們還將推出西南風光游、南北疆環線游等特色線路，讓更多旅客實現“走得遠、玩得好”的美好愿望。
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