夏日的新疆，風(fēng)光旖旎，游人如織，處處彰顯著文旅經(jīng)濟發(fā)展的蓬勃活力。從2024年旅客發(fā)送量突破5000萬人次大關(guān)，到今年以來單日旅客發(fā)送量最高達31.26萬人次，中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司堅持以市場需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益“雙贏”為目標，緊緊圍繞“開好車、售好票、強基礎(chǔ)、服好務(wù)”，提升服務(wù)保障能力，推動客運提質(zhì)增效。截至6月16日，該局集團公司今年以來發(fā)送旅客2329萬人次，同比增長9%，增幅位列全路第一。
針對新疆跨區(qū)域人員流動量持續(xù)增長，但管內(nèi)近期無客運新線開通，客運市場競爭能力缺乏后勁的實際，烏魯木齊局集團公司積極破解發(fā)展難題，做精做優(yōu)客運服務(wù)，提出精準開車、精細售票、筑牢基礎(chǔ)、精心服務(wù)等客運工作新舉措，為入疆旅客鋪就暢行路。
開好車，就要在“精準”上發(fā)力。烏魯木齊局集團公司提前介入，精準開展客流調(diào)查，做到知市場構(gòu)成、知增減要素、知潛在客流、知旅客評價、知優(yōu)化路徑；精準實施運能配置，科學(xué)鋪畫不同時段運行圖，有效利用既有資源算賬開車。他們不斷優(yōu)化客運產(chǎn)品，相繼開行跨域聯(lián)通精品車、一站直達精品車、鐵旅融合精品車，既滿足了各方需求，又打響了客運品牌。
“我們精準掌握務(wù)工、探親、旅游、通勤、通學(xué)5類基礎(chǔ)客流成分，細分全年22個客流變化時段和每個時段的客流波動趨勢，對接走訪有客流基礎(chǔ)和市場培育空間的縣市‘留白’區(qū)域，開通精河、準東等客運站，全力增運增收?！睘豸斈君R局集團公司客票管理所相關(guān)負責(zé)人介紹。
為了讓旅客順利買到車票，烏魯木齊局集團公司在“精細售票”上下功夫。他們樹牢“優(yōu)化售票組織就是最有效的客運營銷”思想，精細設(shè)置售票策略，細化票額預(yù)分，確?！罢菊居衅薄?；精細實施票額共復(fù)用，逐車設(shè)置共用組、共用時間和以遠站，基本實現(xiàn)了各站票額共用的合理均衡，并及時調(diào)整可復(fù)用票額量和區(qū)間；精細管理客票銷售，更好滿足長短途旅客不同購票需求。
美好旅途，美好感受。聚焦為旅客提供更加便捷舒適的乘車環(huán)境，烏魯木齊局集團公司筑牢基礎(chǔ)，持續(xù)推進服務(wù)賦能、科技賦能、人文賦能、商業(yè)賦能、聯(lián)運賦能。他們?nèi)Υ蛟鞛豸斈君R、伊寧、喀什、哈密、吐魯番北、烏魯木齊南六大標桿客運站，推進冷暖、照明、除臭、保潔、供水五大基本服務(wù)工程，管內(nèi)59個客運站硬件設(shè)施得到補強，基礎(chǔ)服務(wù)水平顯著提升，有效增強了旅客黏性。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，該局集團公司管內(nèi)選擇鐵路出行6次以上的常旅客同比增長29.4%。
多樣化的便捷措施，讓旅客出行體驗更美好。6月12日，在烏魯木齊站，旅客嚴偉通過自助售票機順利買到了烏魯木齊至哈密的動車組列車車票?！败囌竞蜍嚧髲d煥然一新，進站乘車流線標識清晰，候車吃飯購物很方便，免費充電區(qū)也很貼心?！眹纻ジ锌卣f。
今年以來，各地紛紛開行去往新疆的旅游列車，“坐著火車游新疆”成為一種新時尚。今年前5個月，通過鐵路前往新疆旅游的旅客超過705萬人次。
推介新疆美景、展示鐵路形象，烏魯木齊局集團公司在精心服務(wù)上積極創(chuàng)新實踐。他們持續(xù)擦亮“天山雪蓮”客運服務(wù)品牌，在65個客運站和管內(nèi)所有列車上展示品牌LOGO，增設(shè)“天山雪蓮”服務(wù)場所，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建一流服務(wù)隊伍，并推進12306智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)運用，受到社會各界廣泛好評。
文旅融合激發(fā)出巨大消費潛力。烏魯木齊局集團公司注重與地方文旅資源深度融合，圍繞季節(jié)特色設(shè)計主題旅游線路，今年計劃開行百趟旅游列車，努力將旅游列車打造為“移動的文旅綜合體”，并通過開展主題活動、提供體驗項目，持續(xù)深化鐵旅融合。截至6月16日，該局集團公司今年已開行旅游列車25列，接待旅客7200多人次；接入來自全國各地的旅游列車90列，接待旅客6.97萬人次。
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