鐵路貼心服務點亮殘疾旅客出行路

　　殘疾人是推進中國式現代化的重要力量，也是需要格外關心、格外關注的特殊困難群體。近年來，中國國家鐵路集團有限公司將加強殘疾旅客出行服務工作作為健全殘疾人社會保障體系、提升鐵路客運服務質量的重要內容，堅持“渠道暢通、受理規范、服務到位、交接清楚、保障有力”，在鐵路進出站、候乘等環節給予殘疾旅客特別關注、關心、關懷、關愛，有效滿足殘疾旅客出行需求，暢通殘疾旅客出行路。

　　如需特殊重點旅客服務，視覺/聽覺障礙旅客、輪椅/擔架（車）行動障礙旅客、攜帶導盲犬旅客可通過鐵路12306網站（含App）、中國鐵路微信公眾號等線上渠道，乘車站12306服務臺、綜合服務中心或旅客列車等線下渠道，向鐵路部門提出申請。視力、肢體殘疾且殘疾等級為1級或2級的中國殘聯在冊殘疾旅客，還可通過12306客戶服務熱線提出預約申請。申請成功后，鐵路客運站車服務人員將為其提供便利進出站、優先安檢、優先驗證、優先檢票、引導幫扶、協助乘降以及提供站內免費輪椅、擔架（車）等服務。

　　鐵路部門持續推進無障礙出行環境建設，落實無障礙標準規范要求，完善客運站車無障礙設施標志標識，優化無障礙通道通行流線，加強無障礙設施維護和管理，推動鐵路運輸服務更包容、殘疾旅客出行更便捷。比如，加強進出站、候車室、通道、站臺等旅客服務區域無障礙改造，完善盲道、輪椅坡道和無障礙電（扶）梯等設置，在大中型客運車站設置重點旅客候車區、無障礙衛生間等，在售票廳、服務臺、綜合服務中心設置無障礙服務窗口，在進站口開設愛心（綠色）通道。

　　數據顯示，今年前5個月，全路累計服務殘疾旅客30多萬人次，鐵路日益精細化的貼心服務贏得廣泛好評。